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小红书客服数据怎么看?如何使用团队工具?

时间:2024年03月15日 阅读:6次

小红书客服的相关操作是开店必不可少的操作,那么小红书客服数据应该怎么看?如何使用团队工具管理客服视频呢?一起来了解下吧。


一、小红书客服数据


1. 登录小红书千帆PC端


2. 点击【数据】-【客服数据】即可查看店铺整体的客服数据


3. 点击【客服绩效】,即可查看店铺每个客服的服务数据


二、团队工具


日常接待中,有些问题通过文字描述词不达意,可以在【团队工具】-【客服视频管理】上传一些视频讲解,助力解答用户问题,每个店铺可以上传50个视频,每个视频长度小于10分钟并小于100M,上传后可以在接待工作台接待中,发送已经上传完毕的视频,进行答疑解惑


2.1 客服视频管理


1. 登录小红书千帆PC端


2. 点击【客服】-【团队工具】-【客服视频管理】-【上传视频】


注:视频长度小于10分钟并小于100M,选择视频类型,确认无误后,点击【上传】


3. 选择文件点击【上传】


小红书客服数据怎么看?如何使用团队工具?

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